Questions fréquentes

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Combien ça coûte ?

Des frais d'essai minimes vous seront facturés pour l'envoi d'une question. Tout coût supplémentaire sera indiqué sur la page où vous saisissez les informations relatives à votre carte de crédit.

Si vous avez déjà posé une question, vous pouvez consulter les frais supplémentaires et l'historique de la facturation sur la page Historique de la commande.

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Quand recevrai-je ma réponse ?

Notre temps de réponse moyen est de 6 minutes. La plupart des questions reçoivent une réponse dans les 30 minutes, mais ce délai peut aller jusqu'à 24 heures en période de pointe.

Nous vous informerons par courrier électronique, par SMS (si vous avez choisi de le faire) et sur le site web lorsque vous aurez obtenu une réponse.

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Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de la réponse que je reçois ?

Nous sommes désolés que la réponse que vous avez reçue ne soit pas satisfaisante. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous apporter la réponse dont vous avez besoin.

Vous pouvez demander un nouvel expert sans frais supplémentaires. Vous trouverez le lien «Demander un nouvel expert» au bas de votre question et il sera mis à la disposition des autres experts.

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Qu'est-ce qui est inclus dans l'abonnement ?

Pour une somme modique chaque mois, vous pouvez poser autant de questions que vous le souhaitez à nos Experts.

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Comment puis-je annuler mon essai ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez annuler votre essai. Pour annuler votre essai:

Sélectionnez le bouton « Mon compte » en haut à droite, puis « Abonnement » sur le panneau de gauche, puis « Annulez l’abonnement ».

Alternativement, vous pouvez cliquez sur « Résilier votre contrat » en bas de votre tableau de bord, ou bien nous envoyer une demande d’annulation via notre formulaire de contact.

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Comment puis-je annuler mon abonnement ?

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Comment modifier mon mot de passe ?

Depuis le bouton « Mon compte » en haut de la page, cliquez sur Paramètres sur le panneau à gauche puis sur « Changer le mot de passe ». Il vous sera demandé de saisir deux fois votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe. N'oubliez pas d'enregistrer le mot de passe pour sauvegarder les modifications.

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